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FAQs

常 見 問 題

我們將盡心地回答您的疑問,若您想詢問的問題不在下方資料中,歡迎點選首頁右上角『 聯絡我們 』和我們聯繫。


海 外 購 物 機 制 Overseas Shipping   


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出貨時間

運費計算

付款方式

備註

港 、澳

下單後 7~ 12 個工作天抵達。
海外包裹每週(四)統一時間彙整寄出。
待包裹宅配單號產出,
將會更新至訂單內供您查詢。
若遇假日(國定假日\颱風天)、海關查驗將會延遲寄送工作天數。 

香港:3公斤內(含)一律$220
澳門:3公斤內(含)一律$240


*超過3公斤,
費用須依貨運公司報價另收運費

海外訂購僅接受以下信用卡支付:VISA\JCB\MASTER

*交易幣別:新台幣,並依當時各信用卡發卡銀行公告匯率結帳。 

香港區之貨件,配送地址若為偏遠地區/非工商服務地址/倉庫碼頭等轉運站,會加收30元港幣之物流處理費!
*香港偏遠地區及非工商地區確認查詢以下【備註】


【訂單查詢】

請登入會員專區>訂單查詢,可查看訂單狀態。
若尚未在寄送時間內收到商品,請來信mkt@canshan.com.tw 或來電0800-505-515 與客服聯絡
(服務時間為週一至週五,台北時間上午10點至下午5點),客服人員將會協助您做初步的查詢。
當商品已確認送達後,您即可使用郵件查詢號碼向當地郵局查件,以便利取貨。
您若仍無法取得包裹的相關資訊,請聯繫 VIBE 客服中心 mkt@canshan.com.tw 或來電0800-505-515 與客服聯繫,
並註明您的訂單號碼以利協助您查詢。


【包裹查詢】

     *包裹查詢網址https://goo.gl/o4YGFD


【備註】

  • 香港偏遠地區/住宅地址確認及派件附加費標準查詢https://goo.gl/1AncjX
  • 海外運送皆不參與任何免運活動
  • 海外訂單恕無法接受任何理由退換貨。
  • VIBE保留海外訂單處理規則以及未來增修之全權。



 如 何 購 物 How to buy ?
  


建立 VIBE 專屬帳戶,加速您的購買流程。彈指之間,繽紛的色彩將準備出發前往您指定的地址。

1.如何成為會員?
請點選 VIBE 首頁右上方的『目錄』->『新用戶註冊』,並依序填寫您的姓名、E-mail及密碼,並同意『蒐集處理利用個人資料聲明』,即可成功建立專屬您的帳戶。


2.
如何修改帳戶資料、密碼?
請點選VIBE 首頁右上方的『目錄』->『會員登入』,進入『個人資訊』即可修改您的帳戶修改個人資料、密碼,確認修改後,請重新登入帳戶。


3.忘記帳戶密碼?
請在『登入』頁面點選『忘記密碼』,並填入您的電子郵件,我們將把正確的密碼E-mail給您。


4.購買流程
選購商品 -> 繼續購物/確認結帳(第一次購買請點選右邊,不需要加入會員也可直接購物) -> 選擇支付方式
-> 選擇配送方式 -> 確認訂單訊息 
-> 結帳 ->(*信件通知) -> 等待貨到開箱 


5.如何確認訂單已完成?
當您完成以上購物手續,系統將自動發送『訂單成立』信件通知您訂單編號做為購物完成憑證。
如果您未收到『訂單成立』信件,可能是訂購程序未完成,請致電客服人員 0800-505-515 為您服務。
*客服人員上班時間: 週一至周五,上午9:30-下午18:00,煩請於上班時間來電。



6.修改訂單?
若狀態顯示為『訂單處理中』,VIBE 為統一作業為了符合出貨時效,請訂單結帳前務必確認內容。
 訂單結帳完成後恕無法異動修改訂單內的商品明細、付款方式、配送通路 、拆併訂單及保留訂單、以避免造成延誤出貨的情況。
若訂單顯示『已出貨』,將無法修改或取消訂單。 若仍須修改或取消訂單,請參閱『退貨與退款』說明辦理。


7.如何查詢訂單狀態?
我們將以信件通知您『訂單成立』、『訂單處理中』、『已出貨』等進度,無論您身在何處,皆能即時掌握訂單狀態,
安心購物;您也可以透過『我的訂單』查詢訂單的最新狀態。


8.其他購買注意事項
若訂單內的地址與手機號碼須修正,務必請於訂單狀態為"處理中"立即與客服人員聯繫以便修改,若訂單狀態為"出貨中"恕無法協助修改,還請留意。
包裹送達門市後,門市僅能暫置包裹七日,若七日內未被領取,包裹將會直接退回 VIBE 後取消並且產生1次未領取紀錄
當包裹出貨完成後,送達指定地點若未被領取或拒收,該會員訂購帳號將產生1次未取件記錄。
單一配送通路未取件記錄達3次以上(含3次),便將無法再使用該配送方式訂購。
預訂商品依據製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估天數,每款商品到貨天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨,還請留意且見諒。 


付 款 方 式 Payment.  

VIBE 給你世界各地美的產品,美金、澳幣、日圓、法郎、英鎊、歐元我們都幫你化繁為簡只要新台幣、信用卡就可以購買全世界美麗事物 

1.國內買家如何付款 ?
* 信用卡線上刷卡 VIBE 使用綠界刷卡系統,凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用
* 7-11門市取貨付款 包裹材積限制:長45cm*寬30cm*高30cm以內(系統自動判定)
* 全家-CVS超商取貨付款 包裹材積限制:單邊最長45cm,三邊長總和不可超過105cm
*提醒:門市純取貨之訂單收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹,以避免後續糾紛。
*
另外提供:網路ATM、超商代碼繳費 


2.VIBE 線上刷卡安全性 
VIBE提供VISA、Master、JCB等卡別,並採用與銀行同級的SSL128加密機制,
非常嚴謹的保障您個人資料之傳輸安全,刷卡時將會使用亂碼傳送至銀行端進行授權,同時本公司亦不會有任何卡號紀錄,請您安心付款。


3.重點提醒!
鄭重提醒您,VIBE 絕不會主動通知會員變更原訂單付款條件、設定分期、要求提供個資、購買點數
操作ATM或至ATM進行個資設定,若接到相關電話請至客服中心求證同時儘速與警政署詐騙專線165聯繫。


出 貨 與 運 送 Dlivery. 

送出訂單後,引頸期盼領先潮流的時髦為您親送到府,我們了解這倒數每一天的心情。

1.如何享有免運費服務?
若寄送範圍為台灣本島,筆訂單總金額超過 NT$ 1,800元,即可享有免運費服務;單筆訂單總金額未滿NT$1,800元,
則需額外負擔運費便利商店到店 NT80元、黑貓宅配
NT100元。 澎湖、金門及馬祖等離島地區,均需負擔運費NT $220元。


2.我多久可以收到訂購商品?
自您收到『訂單成立』簡訊日起,5個工作日內(不含週休及國定例假日),您選購的商品將會送達指定收貨地址。 
便利商店到店: 3~5 個工作天
黑貓宅配: 1~2 個工作天 
*註: 若配送澎湖、金門及馬祖等離島地區,可能受天候、船隻等因素影響運送時間。


3.商品運送及其服務範圍?
為確保您選購商品的安全性,我們選擇黑貓宅急便提供運送服務。
*註: 無法提供運送範圍: 宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),
澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤 島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)


4.如何了解出貨狀態?
商品出貨後,我們將發送『已出貨』信件、簡訊,通知您商品即將到貨;您亦可透過『我的帳戶』查詢商品出貨狀態。
為確保您能在期限內收到訂購商品,若完成訂購3日後未收到『已出貨』簡訊,
可能是購物程序未完成請致電客服人員 0800-505-515 為您做及時地處理及服務。
*客服人員上班時間: 週一至週五10:00~12:00、14:00~17:00,煩請於上班時間來電。

5.如何確認訂單已完成?
當您完成以上購物手續,系統將自動發送『訂單成立』信件通知您訂單編號做為購物完成憑證。
如果您未收到『訂單成立』信件,可能是訂購程序未完成,請致電客服人員 0800-505-515 為您服務。
*客服人員上班時間: 週一至週五10:00~12:00、14:00~17:00,煩請於上班時間來電。
 


6.國內配送方式?
黑貓宅急便 (包裹查詢→ http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx )
* 配送到府(線上刷卡/ATM )
* 配送範圍:臺灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖地區、綠島
以下區域除外:郵政信箱、蘭嶼、澎湖(望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門(烏坵鄉-大膽島、二膽島)

7-11便利商店 (包裹查詢→826+包裏編號→ http://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx )
* 門市取貨付款、純取貨 包裹材積限制:長45cm*寬30cm*高30cm
* 務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹
* 配送範圍:請參考國內7-11門市據點

全家-CVS超商取貨(包裹查詢→ http://ecfme.famiport.com.tw/FMEDCFPwebV2/Inquiry.aspx)
* 門市取貨付款、純取貨 包裹材積限制:單邊最長45cm,三邊長總和不可超過105cm
* 務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹 * 配送範圍:請參考國內全家門市據點


 商 品 瑕 疵 與 售 後 服 務 After-sales service.

這時髦的小包裹兒如果是美麗的錯誤,請再給我們一次機會,我們將做得更好。

1.商品退換貨服務
依據《消費者保護法》規定,消費者享有網路購物商品到貨後7日鑑賞權益(鑑賞期非試用期)
如果您的商品有任何狀況,請自簽收商品日起7日(含)*辦理退貨。
於服務時間:週一至週五10:00~12:00、14:00~17:00,國定例假日公休(其它休假時間同政府公佈)。
與我們專業人員連絡: 02-2721-7909 #757 顏小姐、 #898 張小姐 申請退貨。
因為指甲油屬個人衛生用品,須是全新狀態且包裝完整
退換貨之包裹需內含: a)整筆訂購商品 b)贈品 c)發票並確認商品上之封條需全新完整。
確認後,再下載 銷貨退回進貨退出或折讓證明單』
折讓單下載網址:https://mega.nz/#!jSghBBQB
填妥後傳真至 02-2771-4223 或E-mail至mayy@canmeng.com.tw 。
退貨時,請確認寄回物品的完整性並寄回本公司地址(台北市大安區復興南路一段219巷12號6樓之1)
即可順利完成退換貨手續。

因每台電腦螢幕、手機、顯示器各有不同;解析度、瀏覽器、亮度、是否有使用螢幕保護濾色等等狀況,
都有可能會讓網站照片有時會與實際商品發生色差問題,並不屬於瑕疵;
指甲油為調色產品,若遇到輕微色水分離現象,只需輕搖瓶身至均勻即可。
若因個人因素造成退貨及取消訂單次數過多,VIBE 將視情況決定是否接受訂單或加入購物黑名單。

需寄回的物品有:
1.產品的內外包裝 贈品/試用品 
2.銷貨退回進貨退出或折讓證明單 
3.訂購明細 
4.當次消費發票。 收到退貨時,經客服人員確認退回商品無誤後, 我們會將款項退回指定帳號/刷退*,或將更換商品寄出。 
5.商品如欲退換貨,買家必須補足物流費(人工物流處理費一律為120元),物流費也可於退款中扣除(瑕疵損壞產品除外)。 
6.退款轉帳費($ 30)須由買方負擔,我們會在退款中主動扣除 (瑕疵損壞產品*除外)。

備註:
*購買7日定義: 不含例假日之工作天。
*瑕疵損壞定義: 與您訂單不符、外觀破損、內容物外露、內容物嚴重瑕疵、超過使用有效期限等狀況 
*如您收到產品與您訂購品項或數量不合,請來電與客服人員聯絡。
信用卡購物刷退:僅提供整筆訂單刷退,不提供單項產品刷退,造成不便敬請見諒。
*信用卡退款部分依據各家銀行退款規定天數做返還。
請勿在其他非購物平台留下退貨申請訊息(facebook、instagram....等互聯網平台皆無法辦理官方網站退貨),
    只要沒有於收貨後算起 7 天內在購物官方網站中提出申請都無法處理,一律不承認。




       2.退款方式及退款時間
➣《超商取貨服務之會員》:於折讓單上面填寫退回之「銀行帳戶」,
我們將於收到退回之商品後3-5個工作天內,匯款至您所提供的帳戶,(退款匯款帳戶需同為訂購人戶名開立之帳戶)。
➣《信用卡服務之會員》:
若您所使用的付款方式為信用卡刷卡服務,我們僅提供整筆刷退服務
會於收到退回之商品後3-5個工作天內,整筆刷退至原消費使用之信用卡。
若退貨後不滿優惠活動之條件,商品以原價計算,不足之金額將於退款裡補扣。

備註: 
*如您收到產品與您訂購品項或數量不合,請來電與客服人員聯絡。
*信用卡購物刷退:僅提供整筆訂單刷退,不提供單項產品刷退,造成不便敬請見諒。
*信用卡退款部分依據各家銀行退款規定天數做返還。


3.商品可退貨條件?

       須確保商品及贈品皆未開封使用、商品上之封條需全新完整、包裝無毀損,外盒及包裝皆屬於商品的一部分,
若有任何遺失、毀損或缺件,將會影響到您退貨的權益。



         4.可否於服務據點進行退換貨?

       於官方網站購買的商品只能在官方網站申請退換貨。
因為發票系統不同故無法在實體據點進行網路購買商品之退換貨作業

造成任何不便,敬請見諒。




關 於 產 品 About Product. 

VIBE 精挑細選世界各地最時髦的美好事物,關於他們就在這裡。

1.VIBE.世界各地精選品牌來自哪裡?
✮ butter LONDON 為美國品牌美國製造 (11ml / 經典黑蓋NT$620 十倍疾速銀蓋NT$680)

       ✮ FNUG 為北歐丹麥品牌歐盟製造  (8.5ml / $690)
✮ NAILBERRY 為英國品牌 法國製造 (15ml / $720)
✮ HABIT 為美國品牌 美國製造 (9ml / $740)
VIBE 為消費者神農試百草,品牌品質嚴格把關,請安心購買


3. VIBE.世界各地精選品牌該如何判斷其使用期限?
✮ butter LONDON :製造日期顯示於中文標籤上
✮ FNUG:
製造日期製造期限顯示於中文標籤上 

       ✮ NAILBERRY :製造日期顯示於中文標籤上
✮ HABIT :製造日期顯示於中文標籤上 


4.適合孕婦、小孩使用嗎?
 VIBE 精選品牌指甲油不含甲醛、甲苯、DBP等有害人體成分,可安心使用。若孕婦、小孩使用上有任何疑慮,建議請教醫師。


5.服務據點是否提供試色服務?
實體據點提供部分產品試色服務,我們將盡力協助您尋找喜愛的產品。



 美 甲 常 見 問 題 Nails FATQs ?

1.如何創造不易掉色的指彩?

  • 上色前,先擦base coat(基底油),讓甲面更平整滑順,強化指甲油的抓附力。
    就像女生化妝前會先上妝前乳或隔離霜,做好打底。
  • 指甲油塗兩層,一來是讓顏色更飽和,二來是增加指甲油的附著力。
  • 上色完成後,塗上top coat(護色油),不但能鎖住顏色,也可以增加光澤,就像女生最後會用蜜粉或粉餅定妝。
  • 盡量避免用指尖做事(例如敲鍵盤、用力摳東西或猛烈碰撞敲擊)。
  • 不要泡溫泉或接觸過熱的水,容易造成指甲油大面積。
  • 上色前,用去光水或酒精擦拭甲面,去除水份和油份,不要擦護手霜。


2.指甲容易斷裂、分層該如何處理?

造成指甲斷裂或分層的原因,可能是天生指甲較軟、或過度使用光療或水晶指甲。
建議使用超強馬力硬甲油,每日刷塗一層,連續使用七天後卸除,若需要則重覆此保養流程一個月。
若有使用指甲油需求,可用超強馬力硬甲油為護甲油,充分保護指甲。


3.
擦指甲油會造成指甲無法呼吸?
指甲主要是由蛋白質、硬化角質、礦物質等角質成分組成,其構造沒有毛細孔,因此,擦指甲油不會造成指甲無法呼吸。


       4.如何正確保存指甲油,延長使用壽命?
須避免陽光直接照射或置於潮濕處。每次使用完畢,請以棉花沾取些許卸甲液,將殘留瓶口的指甲油擦拭乾淨,
並栓緊瓶蓋,避免因殘留的指甲油結塊於瓶口,造成不易拴緊瓶蓋或結塊掉入產生變質。


5.指甲油開封已超過保存期限,可否擦護甲油後繼續使用?
否。指甲油一旦開封超過保存期限,即不可使用,以免造成甲面或肌膚的傷害。


6.硬甲油可以當護甲油使用嗎?
可以。 若因過度使用光療或水晶指甲造成甲面損傷,可使用硬甲油當護甲油,同時保養甲面。


7.建議多久需卸除指甲油?
建議最多停留7到10天就卸除乾淨,不要讓指甲油自然剝落,以免色素持續沉澱在甲面上,
再使用美甲保養產品,去除殘留在甲面上的顏色,同時幫指甲代謝老廢角質,讓甲面恢復光澤


8.
建議多久需卸除指甲油?
一般建議使用三到五天後,卸除指彩,讓指甲休息一至兩天,或使用硬甲油保養一週。